Содержание
- 1 Бизнес-практикум
- 2 Бизнес-Практикум Синергия (Ораторское Искусство 3.0)
- 3 Бизнес-практикум
- 4 2019 год Бизнес-практикум Синергия. Ораторское искусство 3.0 на 100 баллов На примере стиральной машины
- 5 Ответы Бизнес-практикум Синергия (Ораторское искусство)
- 6 Ораторское искусство 3.0 — Пекарня «С пылу-жару» — Бизнес-практикум / Синергия
- 7 Бизнес-практикум Продажи на пальцах Практикум 1
- 8 Бизнес-практикум Продажи на пальцах Практикум 2
- 9 Источники
Бизнес-практикум
Практикум 1
Lamoda — один из ведущих Интернет-магазинов одежды и обуви в России и СНГ, осуществляющий продажу и доставку одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии, а также оказывающий услуги фулфилмента (хранения, упаковки и доставки товаров) третьим лицам. Проект lamoda.ru был создан в 2010 году немецкой компании по созданию стартапов в Интернете Rocket Internet. Целью генерального директора lamoda.ru Нильса Тонзена было сделать компанию лидером по продаже обуви в Интернете в России. Так как на рынке на тот момент уже был серьезный конкурент, компания была вынуждена предложить нечто большее. Следуя этому намерению, Lamoda сумела привлечь новые инвестиции, общая сумма которых дошла до двухсот миллионов долларов, что стало самым крупным вложением в Интернет-бизнес в России.
Получив в распоряжение такой капитал, компания значительно расширила свой ассортимент, обрела собственные склады и организовала собственную службу логистики. Эти нововведения позволили компании ввести функцию бесплатной доставки вещей для примерки. Новая опция оказалась крайне востребованной, так как разрешила главную проблему, с которой сталкивались клиенты Интернет магазинов – просчет в размерах. Кроме того примерка одежды – это наиболее важное удовольствие шопинга, которого раньше покупателям Интернет-магазинов приходилось лишаться. Помимо вложений в развитие бизнеса, Lamoda уделила внимание маркетинговым коммуникациям: разместила рекламу в журналах и на билбордах, а также наняла сотрудников для продвижения в Интернете.
Аудитория Интернет-магазина — женщины от 20 до 40 лет, три четверти всей аудитории имеют средний доход и 21% высокий. Уровень образования 40% клиентов lamoda высшее и 44% среднее-специальное. Наибольший процент клиентов сосредоточен в Санкт-Петербурге. Незамужняя половина целевой аудитории много работает и не успевает ходить по магазинам. Замужняя половина аудитории сидит дома с детьми и также не может найти времени на шопинг. Кроме того значительная доля аудитории магазина живет в регионах, где ассортимент магазинов ограничен, и поэтому заказ одежды из Интернета – это единственная возможность следовать моде. Заказ по Москве и 60 крупным городам доставляется в течение одного дня, по другим городам от 2 дней до недели.
Интернет-магазин Lamoda представляет 2000 брендов, имеющих различную ценовую политику. На сайте представлены одежда, обувь и аксессуары начиная от самых бюджетных фирм, таких как “LOST INK” и заканчивая такими брендами премиум класса, как “Versace”. Привлекательность Lamoda не ограничивается бесплатной доставкой одежды и широким ассортиментом. Покупая вещи на Lamoda, можно сэкономить даже покупая дорогую одежду, так как интернет-магазин распространяет скидочные купоны, которые пользуются большой популярностью и зачастую являются основным импульсом к покупке. Также компания до июля 2015 года сотрудничала с бонусной программой Много.ру, которая давала возможность воспользоваться баллами от покупок у компаний-партнеров, оплачивая заказы с lamoda.ru.
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
8 800 350 84 37
Компания Lamoda имеет политику корпоративной социальной ответственности. Она занимается благотворительностью в рамках проекта “Я лечу”, суть которого состоит в помощи детям, страдающим от онкологических заболеваний. Lamoda.ru выпустила коллекцию футболок, часть прибыли от которых направляется в благотворительный фонд “Подари жизнь”.
На сегодняшний день Lamoda является одной из самых быстро развивающихся российских компаний в области Интернет-коммерции. Ее ежегодный доход составляет 3,8 миллиардов рублей. Кроме того Lamoda является одним из самых инвестируемых Интернет-проектов в России. В него вложились такие компании как Access Industries Леонарда Блаватника, Summit Partners, Tengelmann Ventures , холдинг PPR и JP Morgan Asset Management. Также Lamoda оказывает поддержку молодым брендам таким как “LOST INK”.
Однако, как это нередко бывает с такими успешными компаниями, вокруг Lamoda ходят скандальные слухи. Существует предположение, что магазин имеет огромный долг и не окупает себя. Основой для таких суждений служит предположение, что бесплатная доставка для примерки обходится Lamoda очень дорого, а клиенты часто отказываются от покупки примеренных вещей. По этой причине было введено ограничение – бесплатная доставка только при покупке от 1500 рублей. Также поводом для сплетен служит строгая конфиденциальность в вопросах разглашения экономических показателей.
Помимо этого также ходят легенды о жесткости и грубости директора компании по отношению к подчиненным. Бывшие сотрудники заявляют, что руководитель компании Владислав Лансбергис часто оскорблял и унижал их, а также требовал работать внеурочно, не оплачивая эти часы. Кроме того, недовольства Интернет-магазином исходят от покупателей. Часто встречаются жалобы на то, что на сайте размещены неверные описания товаров, что не всегда можно воспользоваться скидочными купонами, так как на их использование существуют ограничения, о которых сообщают уже тогда, когда совершается оплата, а также на то что очень сложно совершить возврат товара.
Продвижение Lamoda в социальных сетях отчасти похоже на продвижение ее конкурентов в социальных сетях. Интернет-магазин wilberries.ru представлен в таких сетях как Вконтакте, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и Google+ , а asos.com имеет рускоязычные страницы в Вконтакте на Facebook и в Instagram. Вот наиболее распространенные виды постов этих компаний на Facebook – это фотографии новых моделей одежды, красивые картинки с обращением (в Вконтакте такие же).(рис. 1)
Рисунок 1 – Внешний вид постов в магазине lamoda.ru
Теперь рассмотрим посты lamoda.ru. Страницы компании представлены в таких социальных медиа, как Вконтакте, Instagram, Одноклассники, YouTube и Google +. До ноября 2015 года также действовала страница в Твиттере. Так же на сайте интернет — магазина есть блог о моде и стиле жизни. В разных социальных сетях контент немного отличается друг от друга, но категории постов одинаковые. Над их созданием работает не только smm-менеджер, но и фотографы, визажисты и дизайнеры, которые позволяют создавать качественные и оригинальные изображения, позволяя не прибегать к услугам банков фотографий.(рис. 2)
Итак, разберем структуру поста в сообществе компании в Вконтакте.
Рисунок 2 – Структура поста компании
Как мы видим, публикация состоит из фотографии и небольшого текстового сообщения со “смайликом” (он создает ощущение живого общения) и ссылки на сайт. Важно отметить, что фотография имеет красивую композицию и цветокоррекцию. Некоторые из избражений в постах особенно красивы, являясь “eye candy” (приятное на вид изображение доставляющее удовольствие своей эстетикой). Как можно видеть в комментарии на изображении ниже, красивое изображение вызывает желание совершить покупку.
Продавец
Напишите в чем состоит:
Ценность вашей компании на рынке
В чем состоит Уникальность сотрудничества именно с вами. (Помним, что Уникальность предполагает то, что есть только у вас).
Создайте сообщение рынку, которое содержит ценность и уникальность сотрудничества с вами. 2-3 предложения. Яркие образы. «Цепляющие фразы». Начинайте свой рабочий день с того, что вы читаете это сообщение и если вам приходят новые идеи вы дописываете. Постепенно у вас появится отточенное предложение, которое будет привлекать клиента.
Напишите 5 вопросов на контакт с которых вы можете начать беседу с клиентом. (Например: о погоде, об общей обстановке, о новости, о событии и т.д.) Помним, что этот вопрос нужен для того, чтобы установить контакт, понять настроение собеседника, расположить его к беседе
1. Натяжные потолки от студии потолков «СитиСтрой» — это многолетний опыт в производстве и установке натяжных потолков в городе Брянске, в организации работают опытные монтажники, которые воплотят любую задумку в дизайне потолка, на все натяжные потолки и работу, организация дает гарантию 10 лет. Организация гарантирует, что потолки не провиснут, сохранят цвет, в своем составе не содержат вредных веществ и будут радовать своим видом долгие годы.
Ценность компании «Седьмое небо»:
Уникальность компании «Седьмое небо» в том, что она является единственной организацией в отрасли, развернувшей собственную розничную сеть по продаже натяжных потолков в Брянской области. Также «Седьмое небо» развивает франчайзинговую сеть, расширяя территорию охваченную брендом. Привлекательность «Седьмое небо» объясняется не только развитой розничной сетью, но и единым форматом клиентского обслуживания, который на шаг впереди рынка, конкурентов, ожиданий клиентов.
- Создайте сообщение рынку, которое содержит ценность и уникальность сотрудничества с вами.
«Седьмое небо» — производство, продажа и установка натяжных потолков нового поколения по всей России.
Мы говорим натяжной потолок – подразумеваем красоту и качество. Мы говорим качество и понимаем, что речь идет о компании «Седьмое небо». Натяжные потолки от компании «Седьмое небо» — факты говорят за себя.
- Напишите 5 вопросов на контакт, с которых вы можете начать беседу с клиентом.
ИМЯ, какая у Вас большая и светлая квартира, давно Вы здесь живете?
Добрый день, Вы монтажников ждете? Такие пробки по городу из-за снегопада. Вы видели, какой снег хлопьями прямо на улице?
ИМЯ, добрый день, смотрю, Вы состоите в группе «Идеи ремонта», Вы наверно задумываетесь о ремонте?
ИМЯ, добрый день, какие у Вас прекрасные детки, а по сколько им лет? Ой, ребята сейчас мы Вам такой красивый потолок сделаем.
ИМЯ, смотрю у Вас есть синтезатор, Вы сами играете или дети? Соседей развлекаете (улыбка). Давайте я покажу Вам тканевые экопотолки, которые практически не пропускают звук.
Посмотрите следующие части практикума:
Бизнес-Практикум Синергия (Ораторское Искусство 3.0)
Продаж: 86 последняя 52 дн. назад
Возвратов: 0
Загружен: 27.09.2018
Содержимое: Практикум.zip 1466,73 Кбайт
Практикум 3
Выполните домашнее задание и загрузите его в систему.
Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чек-листа Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании. Напишите краткий отчет о полученных результатах
Одной из основных задач присутствия бренда в соцсети является получение фидбэка, прямая коммуникация с клиентом. Крупная компания, которая пиарится в соцсети и работает с массовой аудиторией, обычно нанимает и крупное smm-агентство. Оно в оперативном режиме обрабатывает запросы всех клиентов. Закрыть комментарии, значит спрятаться от аудитории, признав свое поражение. Важно понимать специфику канала. В данном конкретном случае необходимо привлечь большее количество специалистов и обрабатывать все комментарии.
Так как удалить негатив и закрыть комментарии в критической ситуации, значит потерять доверие и свою аудиторию. Я лично знаю серьезных людей, которые общаются не только в интернете, но и встречаются с негативщиками. Выясняют проблемы и мотивы подрывной деятельности. И более того, в дальнейшем они еще и помогают людям, которые ранее фактически лили на них грязь в социальных сетях. Конечно, здесь речь не идет о массовом сегменте, где десятки тысяч людей.
Однако единственный путь — вести диалог. Читайте также: Как сделать бесплатную СМС-рассылку? Совет эксперта: как быстро реагировать на любые отзывы Евгений Курочкин, агентство маркетинговых решений «Ивент Эксперт» (Новосибирск), специалист по интернет-маркетингу: Для любой компании (и в b2c, и в b2b) важно наладить качественный контакт с потребителями своих товаров и/или услуг, и самым эффективным способом контакта является использование соцсетей и мессенджеров. Это позволит оперативно реагировать на любые отзывы ваших потребителей (как позитивные, так и негативные).
Есть несколько несложных правил, которые должны выполняться в любой бизнес-практике: в соцсетях должна быть включена возможность отправить сообщение в сообщество компании; на официальном сайте и в сообществах компании желательно написать, как именно потребитель может задать интересующий его вопрос; отдел маркетинга (или специально подготовленный и назначенный для выполнения этой миссии специалист) должен в режиме онлайн отслеживать упоминания компании, его продуктов и сотрудников в медиа-пространстве (желательно как с применением специальных сервисов, так и вручную), оперативно отвечать на запросы (личные сообщения сообществам) в соцсетях, упоминания (@) сообществ компании, отзывы на специальных сайтах.
Чаще всего (когда речь идёт о честном бизнесе) негативный отзыв или претензию потребителя можно превратить в положительный, просто быстрым ответом и последующим быстрым решением его вопроса. Для облегчения работы лучше подключить все каналы коммуникации к CRM — это облегчит и получение сообщений от потребителей, и контроль выполнения, и перенаправление запросов к соответствующим сотрудникам или службам компании.
- Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., переаб. И доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 40 с.
Бизнес-практикум
Автор: SFil • Сентябрь 24, 2018 • Практическая работа • 343 Слов (2 Страниц) • 3,072 Просмотры
Студент: Селиверстова Юлия Владимировна
ЗАДАНИЕ 1 (На примере организации, оказывающей образовательные услуги)
Напишите в чем состоит:
- Ценность вашей компании на рынке:
— Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся;
— Мы и наши клиенты – надежные партнеры;
— Мы работаем в интересах потребителя :довольный клиент—наш успех;
— Мы не ждем благодарности от клиента- это суть нашей работы;
— Мы опережаем время, используя профессионализм и передовые технологии;
2. В чем состоит Уникальность сотрудничества именно с вами. (Помним, что Уникальность предполагает то, что есть только у вас).
— Использует ЭФФЕКТИВНЫЕ методические средства: научно-прикладного и практического характера;
— Эффективная периодичность системы мониторинга;
*- Активное вовлечение во взаимодействие с педагогическим коллективом и использование разнообразных методов и форм взаимодействия ( проектная деятельность, ИКТ, тренинги, консультации, круглые столы, информационные стенды, анкетирование, беседы, психологическая помощь);
— Применение УМК во взаимодействии участников образовательного процесса, разработанное авторским коллективом Технологии;
— Для клиента образовательная услуга будет иметь потребительскую ценность только тогда, когда он получит ее в полном объеме;
— Современные, новые образовательные услуги чрезвычайно важны в данном рыночном сегменте, они уникальны и не имеют конкурентов.
 |
Видео (кликните для воспроизведения). |
3. Создайте сообщение рынку, которое содержит ценность и уникальность сотрудничества с вами. 2-3 предложения. Яркие образы. «Цепляющие фразы». Начинайте свой рабочий день с того, что вы читаете это сообщение и если вам приходят новые идеи вы дописываете. Постепенно у вас появится отточенное предложение, которое будет привлекать клиента.
2019 год Бизнес-практикум Синергия. Ораторское искусство 3.0 на 100 баллов На примере стиральной машины
| Код | 417384 | ||||||||
| Дата создания | 2019 | ||||||||
| Страниц | 16 | ||||||||
|
Видео (кликните для воспроизведения). |
Аргумент под факт 3й:
Медики рекомендуют использовать мед как лечебное средство применяют при истощении и ослаблении организма
Мед борется со стрессами и бессонницей при сочетании с молоком
Профилактирует серьёзные патологические изменения сердца
Обладает бактерицидным и противовоспалительным воздействием
Основная часть: Блок-схема
«Оратор немного достигнет, убеждая и доказывая. Он должен доказывать и волновать»
Анатолий Федорович Кони
Практикум 4
Открытие:
История меда является продолжительней, чем история человечества. Исследования археологов и палеонтологов свидетельствуют о том, что дикие пчелы были еще за 56 млн. лет до первобытного человека.
Мед еще 3500 лет назад распознали как лекарственное и полезное средство. Папирусы гласят, что мед желательно принимать при открытых ранах, для «вызова мочеиспускания, и для облегчения желудка». Также в папирусах описаны способы лечения неких опухолей, в состав которых также входил мед.
Не меньшей популярностью пользовался мед и у славян. Сам промысел назывался бортничеством, а пасечники — бортниками. Такое название пошло от дупл в больших и толстых деревьях, называемые борти. В них находились склады запасов из меда. Бортники были отважные люди, наделенные не только смекалкой а и физической силой. Ведь им требовалось взбираться на высокие деревья и знать повадки диких пчел.
Во времена Киевской Руси, торговля медом быстро развивалась, практически с тем же размахом, что и мехами. Мед употребляли все, и знатные люди и бедняки. Об употреблении меда в древности свидетельствует Лаврентьевская летопись от 945 года, в которой говорится о том, что княгиня Ольга приказывает для поминального пира в честь смерти князя Игоря, наварить много меда.
Кстати, в Киевской Руси большей славой пользовался мед монастырский. Именно в монастырях мед варили в большом количестве. А в XV веке указом великого Московского князя Василия III было запрещено заниматься варением меда посторонним, этот промысел был отдан в руки церкви и государства.
В 19 веке свершилось много открытий в сфере пчеловодства. Так изобрели медогонку, вафельницу для вощины, многоуровневый улей. В то время занятие пчеловодством было очень популярно, даже более того, стали доступны многие печатные издания в качестве пособия для начинающих пчеловодов.
На протяжении долгих веков мед был единственным сладким продуктом, доступным человеку.
Но с появлением тростникового, а затем и свекольного сахара, мед сдает свои позиции. Но в последнее время на фоне возрождения интереса к народной культуре и быту, а также здоровому способу жизни и единению с природой все больше людей заменяют сахар и другие сладости в своем рационе медом. Появилось множество рецептов домашних заготовок, в которых используется не сахар, а мед. Он активно используется в кулинарии, особенно в кондитерских изделиях.
А вы ведь тоже пришли на выставку приобрести мед для себя и своей семьи?
Вы все так отлично выглядите, наверное, из-за употребления меда в пищу?
«У Вас никогда не будет второго шанса
произвести первое впечатление»
Практикум 5
Закрытие:
В заключение хочу привести вам несколько цитат о меде. Один из самых известных древних математиков Пифагор говорил, что достиг 90 лет только потому, что постоянно ел мед.
Гениальный врач и мыслитель древности Гиппократ применял мед при лечении многих заболеваний и сам употреблял его в пищу. Он говорил: «Мед, принимаемый с другой пищей, питателен и дает хороший цвет лица».
Авиценна говорил: «Если хочешь сохранить молодость, то обязательно кушай мед». Он считал, что людям после 45 лет необходимо систематически употреблять мед, особенно вместе с грецким орехом, лучше всего с толченными.
Покупая мед у нашей фирмы, вы сможете повысить свой иммунитет и иммунитет всех членов вашей семьи. При покупке более 2-х 3-х л. банок меда у нас — вы получите скидку 10%.
Цель – убедить в том, что необходимо принять решение о покупке меда у нашей фирмы
II. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
«Если хочешь оказывать влияние на других людей,
то ты должен быть человеком, действительно, стимулирующим и двигающим вперед других людей»
Ораторское искусство 3.0 — Пекарня «С пылу-жару» — Бизнес-практикум / Синергия
| Код | 400785 |
| Дата создания | 2018 |
| Страниц | 5 ( 14 шрифт, одинарный интервал ) |
| Оригинальность | 75.4 % | Antiplagiat.ru [ проверено 10.09.2019 ] |
Здравствуйте, я юрист и хочу поделиться с Вами своим опытом.
